Movistar y Vodafone, el mismo perro con distinto collar.

Muchas veces los refranes vienen al pelo aplicarlos en determinadas situaciones. En ésta, el refrán del título va como anillo al dedo a lo ocurrido con estas 2 compañías de teléfono, a cada cual peor.

Primero , lo ocurrido con Movistar es un timo en toda regla. En fin de año estuve en Nueva York y me propuse gastar lo imprescindible en teléfono. Regresé a España con la conciencia tranquila ya que no lo había usado en exceso, pero cual es mi sorpresa, cuando me llega la factura a casa, y veo, que por cada sms enviado me han cobrado 0.75€; algo que podría llegar a considerar razonable, pero cuando llego a la parte de llamadas recibidas en itinerancia, casi me da un pasmo. No realicé ninguna llamada, solo recibi 3, y porque no me quedó más remedio, y por ellas he pagado la friolera de 33€, sin iva por supuesto. Por poner un ejemplo más gráfico, por una llamada realizada por mi hermano, que para colmo estamos los 2 dentro de un mismo plan familiar, de 7 minutos de duración he pagado casi 20€.

Después de este robo, consigo desembarazarme de Movistar realizando la portabilidad a Vodafone. Me conceden dicha operación, no sin antes ofertarme un nuevo terminal y un descuento del 50% en las siguientes 3 facturas. No acepto porque quiero dejar de estar vinculado a tamaños ladrones y procedo con la operación. Antes de pasar a la historia de Vodafone, que a día de hoy aún no ha terminado y me tiene más que alucinado, aprovecho para comentar que en mi casa dejé de pertenecer a Telefónica en Diciembre, y sorprendentemte, el otro día llego una factura intentando cobrarme el alquiler del Domo. Lo dicho, unos ladrones, he intentado devolver ese teléfono unas cuantas veces, y en vez de ponerme facilidades, no han hecho otra cosa que ponerme trabas y más trabas, así que el teléfono se queda en mi casa hasta el día que quieran ir a por él.

Esta parte puede ser un poco más aburrida, por lo extensa, pero es que necesito compartirlo para ver si se me quita la cara de pánfilo que tengo desde el día que pertenezco a esta compañía. Esta reclamación es la segunda que pongo, la primera fue por teléfono, ésta mediante su página web, y la tercera, que pondré al acabar de escribir esto, vía fax.

RECLAMACIÓN

06/02/2009

Después de haber solicitado la portabilidad de MOVISTAR a VODAFONE hace aproximadamente un mes, y de haber recibido un par de mensajes para informarme de que la portabilidad se hará efectiva la madrugada del 9 de febrero, llamo a la tienda online (902 53 53 00), lo cual implica un gasto, para preguntar por el estado de mi pedido, el cual dicho sea de paso, debería haber recibido en mi domicilio hace ya tiempo, y la señorita que me coge el teléfono me informa de que el pedido aún no ha salido de VODAFONE, y que lo más que puede hacer es poner dicho envío como urgente y en un plazo de 24 o 48 horas, laborables, estará en mi casa.

10/02/2009

Pasó sábado, pasó lunes y el martes por la mañana recibo un mensaje en el teléfono de contacto diciéndome que el teléfono solicitado, junto con la tarjeta, estarán en mi poder en 24 o 48 horas, lo cual empieza ya a sonar a chiste. Llamo para poner una reclamación al 123, la primera vez sin suerte porque después de cogerme el teléfono una señorita, y mantenerme a la espera, me cuelga la llamada. Pruebo otra vez, siempre con buenas maneras y mucha paciencia y me vuelve a coger el telefóno otra señorita que me vuelve a hacer la misma jugada después de decirme que tengo que llamar a la tienda online para ver como va mi pedido, cosa que evidentemente no hice porque ya sabía su estado. A la tercera vez consigo al fin poner dicha reclamación, no sin mucho esfuerzo, y con motivo de que VODAFONE no ha cumplido su parte del trato y me encuentro sin línea de teléfono. La telefonista que me atiende me informa de que no pueden mandarme una copia de la reclamación a mi domicilio, así que para tener constancia en papel y por otros motivos, efectúo tal reclamación por escrito.

15/02/2009

El pedido llegó a mi casa el miércoles 11 de febrero, siendo benévolo, 3 días tarde. Por motivos de trabajo no tengo acceso a él hasta el 15 de febrero. Abro el pedido pensando en que el calvario se ha acabado, y para mi sorpresa, parece que sólo acaba de empezar: la tarjeta viene desactivada y al introducirla en el teléfono no encuentra red.

Llamada 1: Procedo a llamar al servicio de atención al cliente (123) con la esperanza de que me solucionen cuanto antes el problema. Me coge el teléfono una señorita que me redirecciona al 1444, después de darle todos mis datos y contarle mi problema y me dice que apunte ese teléfono por si al pasar la llamada, ésta se corta. Allí me vuelve a coger la llamada otra telefonista, otra vez el mismo procedimiento, y después de todo, me vuelve a redireccionar al 123. Aquí, con la paciencia casi gastada me coge el teléfono un hombre y me dice que lo más que puedo hacer es sacar y meter la tarjeta de nuevo en el teléfono, cosa que ya había hecho antes de ponerme en contacto con él, y me da como solución que me acerqué a un distribuidor autorizado para que me solucionen el problema.

Llamada 2: No contento con la respuesta de esta persona vuelvo a llamar, pero esta vez directamente al 1444. Esta vez la respuesta/solución suena aún más a chiste. Me dice una señorita que eso es normal, y que lo solución es apagar y encender el teléfono cada hora durante 24 o 48 horas hasta que la tarjeta se active. Para que mi paciencia no se consuma, dejo de llamar por si se soluciona sólo.

16/02/2009

El problema persiste a día de hoy, hace una semana que me hicieron efectiva la portabilidad y todavía no he podido disfrutar de mi línea portada. Me armo de paciencia y vuelvo a llamar al 123. Esta vez parece que la persona que me coge el teléfono sabe de que le hablo y, después de por enésima vez dar mis datos, y tras diversas esperas, voy probando las soluciones que me va dando, y ninguna de ellas produce el resultado esperado. Para colmo en una de las esperas la llamada se corta, no quiero ser mal pensado y creer que ha sido colgada por la persona del otro lado del teléfono.
Vuelvo a llamar pasadas unas horas al 123, de ahí me pasan al 1444, en donde me toca un telefonista que no entendía mi problema, y me da un PIN y un PUK nuevos, que no me sirvieron para nada, evidentemente, y que aún sigo sin saber para que sirven. Después de mucho esfuerzo para hacerle entender que ese no era mi problema, me dice que no puede ayudarme y me pasa otra vez con el 123. Esta vez, después de unas cuantas llamadas de teléfono me toca una señora que da con la solución, y me informa de que mi tarjeta está defectuosa y tengo que acercarme a una tienda de VODAFONE para pedir un duplicado de tarjeta. Dicho y hecho, y el problema se solucionó.

Sería más cómodo y evitaría muchos mal estares, que su servicio de atención al cliente sea únicamente como anuncian en su web: Profesionales especializados para ofrecerle la mejor calidad de servicio.

Después de ambas reclamaciones y ya con línea de teléfono, sigo esperando respuesta. Lo único positivo de esta historia es que he comprobado que mi paciencia es infinita. No creo que esta entrada tengo otro efecto añadido aparte de desquitarme, pero por lo menos, éste se ha conseguido.